Кейс Вебком Моби: эффективные рассылки в медицине

Частная клиника «Медлайн» из Подмосковья оказывала медицинские услуги в формате семейного центра: приём терапевтов, педиатров, узких врачей, диагностику и лабораторные анализы. Поток пациентов был стабильным, но медленно снижающимся. Руководство заметило, что в будние дни часть записей не закрывалась, а акции и профилактические программы почти не привлекали внимания пациентов.

Чтобы усилить реклама здравоохранения и улучшить коммуникацию, клиника решила внедрить SMS‑рассылку по собственной клиентской базе. Задача заключалась в том, чтобы напоминать пациентам о приёмах, информировать о сезонных услугах и формировать доверие через полезные сообщение на тему здоровья.

Для реализации был выбран официальный сервис Вебком Моби, уже зарекомендовавший себя в работе с бизнесом из сфера услуг и здравоохранение.

Цели кейса и задачи проекта

Основная цель — повысить узнаваемость и лояльность пациентов, показав, что реклама в медицине может быть корректной, этичной и при этом результативной.

Задачи проекта:

напоминать о записях и плановых процедурах;
информировать о сезонных профилактических программах;
рассказать о новых направлениях приёма (например, эндокринология, кардиология);
протестировать разные виды сообщений и определить оптимальную частоту;
увеличить повторные обращения.

Webcom Mobi предложил клинике комплексную стратегия: использование триггерных сообщений, календарных рассылок и коротких рекламных шаблонов.

Решение: структура и алгоритм рассылок

Совместно с отделом маркетинга клиники команда Webcom Mobi разработала три основные категории коммуникаций:

Информационные рассылки — напоминания о необходимости диагностики, сезонных прививках и акциях по профилактике.
Сервисные сообщения — уведомления о записи, переносе приёма, готовности результатов анализов.
Рекламные рассылки — знакомство с новыми специалистами и акциями медцентра.

Каждый вид рассылки имел собственный шаблон, адаптированный под цели: краткое, уважительное и понятное сообщение, не перегруженное медицинскими терминами.

Примеры SMS‑сообщений для клиники

Пример 1. Напоминание о визите:

«Здравствуйте! Напоминаем, что вы записаны на приём к врачу‑терапевту в клинике „Медлайн“ 20 января в 15:00. Если дата изменилась — позвоните по номеру или ответьте на сообщение.»

Пример 2. Рекламное сообщение:

«Берегите здоровье заранее! В январе — скидка 20 % на комплексное обследование сердца. Уточните детали записи прямо по ссылке.»

Пример 3. Информационное сообщение:

«Весна — время укрепить иммунитет! С 15 марта действует программа профилактики вирусных инфекций для детей и взрослых. Подробности у администратора клиники.»

Такие образцы сообщений показали себя максимально понятными для пациентов: короткий текст, конкретная выгода, уважительное обращение.

Результаты кампании

За два месяца проведения рассылок клиника «Медлайн» получила результаты, которые превзошли ожидания:

количество подтверждённых записей выросло на 27 %;
количество пропущенных визитов снизилось на 18 %;
участие в профилактических программах увеличилось в 1,6 раза;
повторные обращения за полгода выросли до 47 % от базы.

Кроме того, пациенты положительно реагировали на формат коммуникации: в ответ на SMS часто поступали вопросы, уточнения, отзывы. Это позволило лучше оценивать удовлетворённость и планировать будущие акции.

Почему рассылка оказалась эффективной

Традиционные каналы — сайт и баннерная реклама — не давали достаточного охвата. SMS‑канал обеспечил клинике мгновенное и адресное взаимодействие: сообщение доставлялось каждому контактному номеру, а открываемость достигла 94 %.

Преимущества, которые отметила клиника:

оперативная коммуникация — сообщение доходит сразу;
точное продвижение нужных услуг без лишней рекламы;
удобный учёт откликов и фиксация заявок напрямую в CRM;
этичный формат общения, подходящий для медицинской сферы.

Такой метод коммуникации оказался особенно полезен для частных учреждений, где важно показать пациенту заботу и внимание к деталям, не перегружая информацией.

Итак

Кейс с «Медлайн» показывает, что эффективные рассылки в здравоохранение способны усиливать бренд клиники и системно повышать лояльность пациентов. За счёт коротких, понятных сообщений и чёткой сегментации база клиентов превратилась из «списка номеров» в живую аудиторию.

Вебком Моби помог выстроить автоматизированную систему коммуникации, которая теперь работает постоянно: напоминания, советы и персональные акции доставляются вовремя и повышают вовлечённость пациентов. Подробнее о решениях Webcom Mobi для SMS‑рассылок клиник и медицинских учреждений