Как Webcom Mobi увеличил продажи интернет-магазина

Интернет‑магазин одежды и аксессуаров UrbanMood из Москвы специализируется на продаже базовой и уличной моды. В магазине более 2500 SKU, собственный сайт, активные соцсети и небольшой бюджет на рекламау. Несмотря на хороший ассортимент и постоянное обновление коллекций, конверсия оставалась низкой — около 1,2 %, а количество повторных заказов не превышало 20 %. Основная цель бизнеса — эффективно вернуть покупателей, которые посещали онлайн‑витрину, но не завершали покупку. После анализа статистики выяснилось, что более 60 % клиентов не открывали письма, но активно реагировали на короткие мобильные уведомления. Было решено протестировать смс интернет магазина как альтернативный канал коммуникации. Для этого подключили платформу Webcom Mobi.

Цель и задачи кейса

Перед запуском проекта поставили следующие задачи:

увеличить повторные продажи без дополнительного бюджета на трафик;
внедрить приветственный сценарий для новых покупателей;
вернуть клиентов с брошенными корзинами;
протестировать эффективный формат рекламных сообщений;
оценить влияние SMS‑рассылок на общую выручку.

Главная цель кейса — показать, как смс‑канал может стать рабочим инструментом продвижение даже для малого магазина.

Решение: настройка SMS‑коммуникации

С помощью Webcom Mobi был внедрён комплексный сценарий рассылка сообщений. Система объединила несколько видов коммуникаций:

Приветственные сообщения для новых клиентов — автоматическая отправка сразу после регистрации или первого заказа.
SMS‑напоминания о брошенной корзине через 3 и 24 часа после ухода с сайта.
Рекламный цикл сообщений о новых коллекциях, распродажах и специальных предложениях.
Пост‑заказные шаблоны — напоминания о доставке, опрос удовлетворённости и бонус‑программы.

Платформа Webcom Mobi позволила подключить API, интегрировать CRM и сегментировать аудиторию по истории покупок. Также были подготовлены короткие тексты сообщений (до 140 символов) и проведено А/Б‑тестирование трёх вариантов.

Подключить сервис SMS-рассылки

Примеры SMS‑сообщений

Пример 1 — приветственное сообщение:

«Добро пожаловать в UrbanMood! На первый заказ — скидка 10 %. Оформите покупку на сайте в течение 24 часов, чтобы активировать бонус. Ссылка: urbanmood.ru»

Пример 2 — напоминание о корзине:

«Вы не завершили заказ. Товары из вашей корзины всё ещё доступны! Завершите покупку и получите бесплатную доставку при заказе от 3000 ₽.»

Пример 3 — рекламная рассылка:

«Только до пятницы: базовые худи по 990 ₽. Количество ограничено! Закажите прямо сейчас на urbanmood.ru»

Такой формат коммуникации выглядел естественно, не вызывал раздражения и в среднем получал отклик в 22–25 %, что значительно выше показателей e‑mail‑рассылок.

Результаты внедрения

После первых двух месяцев тестирования смс интернет магазина принесли следующие результаты:

рост конверсии в повторные продажа на +18 %;
41 % пользователей, получивших сообщение, совершили переход на сайт;
доля клиентов, оформивших заказ после «корзинных» SMS, увеличилась с 6 % до 15 %;
средний чек вырос на 9 %, так как сообщения стимулировали дополнять покупку аксессуарами;
возвращаемость аудитории выросла на 22 %.

Кроме прямого роста прибыли, магазин получил релевантную аналитику: стало понятно, какие формулировки лучше конвертируют и как часто можно отправлять сообщения без потери интереса.

Почему SMS оказались эффективнее

SMS показали себя как универсальный инструмент рекламировать и напоминать. Клиенты реагировали быстрее — в течение 10 – 15 минут после получения сообщение. В отличие от e‑mail, у SMS открываемость достигала 95 %.

Ключевые преимущества для бизнеса:

моментальное реагирование аудитории — сообщения читаются сразу;
точечное продвижение без больших затрат;
персонализация за счёт сегментации клиентов;
прозрачные показатели эффективности — CTR, переходы, заказы.

Таким образом, Webcom Mobi помог не только увеличить продажи, но и сформировать понятную систему взаимодействия, где каждый канал и текст отрабатывают свою задачу.

Выводы кейса

Кейс UrbanMood доказал, что грамотное использование смс интернет магазина может стать мощным драйвером роста продаж даже при небольшом бюджете. Сценарии приветственных сообщений, напоминаний и акций увеличили конверсию и удержали внимание аудиторий, не перегружая их избыточной рекламой.

Сегодня рассылки занимают устойчивое место в стратегии магазина: ежемесячно через них проходит до 40 % всех продаж, а расходы на коммуникацию остаются минимальными. Узнать больше о решениях Webcom Mobi для SMS‑рекламы интернет‑магазинов