Как меняется поведение пользователей в мессенджерах

Мессенджеры за последние годы стали главным каналом общения для большинства пользователей. Люди решают в них рабочие задачи, переписываются с близкими, получают новости и сервисные уведомления. За три года поведение в мессенджерах заметно изменилось: человек чаще заходит в чаты, быстрее просматривает новые сообщения и строже относится к тому, что пишет бренд.

Подключить SMS-рассылку

Какие изменения в поведении

Мессенджеры превратились в центральную точку цифровой жизни пользователя. Он открывает приложение много раз в течение дня, проверяет новые диалоги и оперативно реагирует на важные чаты. При этом далеко не каждое сообщение получает внимание.

Основные изменения:

мессенджер стал главным окном для личного и рабочего общения;
пользователь чаще держит телефон под рукой и быстро просматривает новые сообщения;
закрепилась привычка «сканировать» текст и реагировать только на важное;
выросла чувствительность к тому, как бренды отправляют сообщения.

Активность пользователей в мессенджерах

Ежедневная активность в мессенджерах растёт: люди заходят в них краткими сессиями в течение всего дня. В отличие от электронной почты, которую многие проверяют несколько раз в сутки, мессенджеры открываются постоянно.

Типичное поведение:

быстро посмотреть новые уведомления;
открыть личные чаты и групповые каналы;
отложить второстепенные диалоги и чат с брендами «на потом».

В результате пользователь привык отсеивать лишнее: сообщение без понятной пользы остаётся непрочитанным или закрывается сразу после просмотра превью.

Как изменился Telegram

За три года Telegram стал для многих не только мессенджером, но и полноценным каналом потребления контента. Телеграм используют для подписки на новости, обучения и тематических сообществ.

Ключевые изменения в том, как пользователи стали использовать Telegram:

рост числа подписок на каналы с новостями и полезными материалами;
активное применение ботов для сервисных операций и поддержки;
больше реакций и комментариев под постами;
ожидание структурированного формата: заголовок, короткий текст, понятный смысл.

Для бизнес‑коммуникаций это значит, что Телеграм-рассылка должна восприниматься как полезный контент, а не как прямой рекламный блок.

Как изменился WhatsApp

WhatsApp остаётся самым популярным мессенджером и усилил роль в коммуникации «клиент — компания». Многие сервисы перевели часть уведомлений и поддержки из SMS и email в whatsapp.

Что изменилось в использовании WhatsApp:

рост числа диалогов с брендами и сервисами;
внедрение шаблонов, быстрых ответов и автоответчиков;
использование WhatsApp для подтверждений, статусов и напоминаний.

Пользователи ожидают, что WhatsApp-рассылка будет аккуратной: по делу, без лишней частоты и с понятной ценностью для получателя.

Получи <red>10% скидки</red> на первую рассылку за счет актуализации базы<promo-btn>Получить</promo-btn>

Как пользователи читают сообщения

Закрепилась модель «быстрого просмотра»:

сначала взгляд на отправителя и первые слова в превью;
затем решение, открывать сообщение или пролистать дальше;
внимательное чтение только того, что сразу выглядит важным.

Пользователь прочитывает сообщения выборочно. Длинные тексты без абзацев воспринимаются тяжело, особенно на экране телефона. В приоритете короткие, ясно оформленные блоки с очевидной структурой. О том как создать привлекательные тексты для СМС-рассылок подробно рассказали в этой статье.

Использование эмодзи и реакций

Эмодзи и emoji стали отдельным языком внутри мессенджеров. Они помогают сократить время на набор текста и при этом сохранить эмоциональный оттенок.

Пользователь чаще:

отвечает стикером или эмодзи вместо короткой фразы;
использует реакции на сообщения и посты в каналах;
показывает отношение одним нажатием, без текста.

Для брендов это сигнал: компактные тексты, усиленные точечными эмодзи, воспринимаются легче, чем длинные формальные формулировки. Избыточное украшательство, наоборот, снижает серьёзность обращения.

Использование голосовых сообщений

Голосовой формат стал привычным в личном общении. Люди отправляют голосовые, когда:

нужно объяснить сложную мысль;
нет возможности печатать;
важно передать эмоции и интонацию.

В рабочих чатах и в коммуникации с брендами многие пользователи по‑прежнему предпочитают текстовое сообщение или краткую заметку. Это проще пересмотреть позже и найти нужный фрагмент.

Отношение к сообщениям брендов

По мере роста цифрового шума поведение пользователей становится более избирательным. Человек получает десятки уведомлений в разных сети и приложениях и быстро устает от лишнего.

Основные ожидания от сообщений брендов:

понятно, кто пишет и зачем;
есть ценность: выгода, важная информация или напоминание;
нет лишней частоты и навязчивости.

Сообщения, которые напоминают спам, не учитывают интересы аудитории, вызывают негатив и приводят к блокировкам номера или отпискам от рассылки.

Тренды поведения пользователей

Коротко о ключевых трендах последних трёх лет:

практически все активные пользователи интернет регулярно пользуются хотя бы одним мессенджером;
растёт использование сразу нескольких приложений (Telegram, WhatsApp, корпоративные чаты);
усиливается предпочтение коротких, чётко структурированных текстов;
повышается внимание к настройкам приватности и управлению уведомлениями.

Пользователь становится более осознанным: отключает лишние уведомления, выходит из неинтересных групп и каналов, отписывается от навязчивых рассылок и защищает своё время.

Что это значит для рассылок и бизнеса

Для бизнеса изменения в поведении пользователей в мессенджерах означают необходимость пересмотреть подход к рассылкам:

подстраивать формат под канал: короткие SMS, структурированные сообщения для WhatsApp-рассылки и Телеграм-рассылки;
выносить ключевую ценность в первые строки сообщения;
использовать эмодзи дозированно, как инструмент акцента;
аккуратно работать с частотой и сценарием отправлять сообщений.

Комбинация мессенджеров и SMS-рассылка помогает разделить задачи: срочные статусы — через SMS, контент и диалог — через Telegram и WhatsApp.

Итог

За последние три года пользователи стали активнее пользоваться мессенджерами и строже отбирать, что заслуживает внимания. Меняются и сами приложения (в том числе то, как изменился Telegram и как развивается WhatsApp), и подход людей к чтению и ответам. Для бизнеса это сигнал: любые рассылки в мессенджерах должны учитывать реальные привычки людей — давать понятную пользу и уважать внимание аудитории. О том что известно о рассылках в Макс писали тут. Куда уходит бизнес из рассылок Ватсап подробно рассказали в этой статье.